Ein Concierge Service aus Deutschland.
Obtano beschafft, was sich nicht einfach bestellen lässt: Plätze bei ausverkauften Veranstaltungen, kurzfristige Reisen, dringende Sendungen, seltene Objekte. Sitz in Bremen, tätig weltweit, erreichbar rund um die Uhr.
Was wir tun
Es gibt Aufgaben, die sich nicht mit einem Warenkorb lösen lassen. Ein Konzert ist seit Monaten ausverkauft. Ein Ersatzteil muss über Nacht von Mailand nach Hamburg. Ein Termin verschiebt sich, und die Reise muss innerhalb weniger Stunden neu aufgebaut werden. Ein Objekt existiert nur noch auf dem Zweitmarkt, und niemand weiß, welcher Anbieter seriös ist. Genau an dieser Stelle setzt Obtano an: Wir übernehmen die Recherche, die Verhandlung, die Abwicklung und die Kontrolle — und Sie erhalten am Ende das Ergebnis, nicht die Arbeit.
Wir sind kein Ticketshop, kein Reisebüro und kein Händler mit eigenem Lager. Wir sind ein Beschaffungsdienst, der für jede Anfrage den passenden offiziellen oder autorisierten Weg sucht und ihn für Sie geht. Was gebucht, gekauft oder transportiert wird, läuft über die Kanäle, die dafür vorgesehen sind — bei Veranstaltungen also über Veranstalter, Hospitality-Anbieter und offizielle Weiterverkaufsplattformen, bei Flügen über zugelassene Betreiber, beim Versand über regulierte Kurierdienste.
Für wen wir arbeiten
Unsere Auftraggeber sind Privatpersonen, die einen Anlass nicht verstreichen lassen möchten, und Unternehmen, denen Zeit an einer bestimmten Stelle mehr wert ist als der Aufwand, den sie kostet. Assistenzen, Geschäftsführungen, Familienbüros, aber ebenso Menschen, die einmal im Jahr etwas brauchen, das sie sonst nirgends bekommen. Eine Mindestbestellmenge gibt es nicht, eine Mitgliedschaft auch nicht. Sie zahlen für den einzelnen Auftrag, nicht für einen Status.
Erst Machbarkeit, dann Festpreis, dann Beauftragung
Viele Anbieter in diesem Markt verlangen Geld, bevor überhaupt geklärt ist, ob sich die Aufgabe lösen lässt — als Jahresgebühr, als Aufnahmepauschale oder als Vorkasse auf ein Ergebnis, das noch niemand geprüft hat. Wir halten das für die falsche Reihenfolge. Bei uns steht am Anfang die Machbarkeitsprüfung, und die ist kostenlos.
Diese Reihenfolge hat einen unbequemen Nebeneffekt, den wir bewusst in Kauf nehmen: Manchmal lautet die Antwort, dass sich eine Sache nicht seriös lösen lässt. Ein Ticket, das es nur noch bei Anbietern ohne nachvollziehbare Herkunft gibt, ein Liefertermin, den keine Luftfracht der Welt einhält, ein Objekt, dessen Echtheit sich nicht belegen lässt. Dann sagen wir das — kostenlos und ohne Umweg.
Wie eine Anfrage konkret abläuft
Sie schreiben uns per Formular oder E-Mail, oder Sie rufen an. Hilfreich sind drei Angaben: was Sie brauchen, bis wann, und welcher Rahmen für Sie infrage kommt. Je konkreter die Frist, desto belastbarer unsere erste Einschätzung.
In der Regel melden wir uns innerhalb kurzer Zeit mit einer ersten Rückmeldung — entweder mit Rückfragen, wenn etwas offen ist, oder direkt mit dem Ergebnis der Machbarkeitsprüfung. Anschließend erhalten Sie ein Angebot mit einem festen Gesamtpreis und der Beschreibung dessen, was Sie dafür bekommen: bei Tickets etwa die Kategorie und, soweit vom Anbieter zugesichert, die Platzlage; bei Reisen die Flugzeugklasse, die Zeiten und die eingeschlossenen Leistungen; beim Versand die Route und das Zeitfenster.
Stimmen Sie zu, übernehmen wir die Abwicklung vollständig und halten Sie über den Stand auf dem Laufenden. Sie haben während des gesamten Auftrags einen festen Ansprechpartner. Nach Abschluss erhalten Sie alle Unterlagen, die Sie für die Nutzung oder für Ihre Buchhaltung brauchen.
Welche Anfragen wir ablehnen
Nicht jeder Auftrag ist ein Auftrag. Wir übernehmen nichts, was rechtswidrig ist oder es werden könnte — weder in Deutschland noch am Ort der Ausführung. Wir bewegen keine Waren und kein Geld in Richtung sanktionierter Personen, Unternehmen oder Staaten und prüfen das im Zweifel vor der Zusage. Wir beschaffen keine Waffen, keine verschreibungspflichtigen Arzneimittel am ärztlichen Weg vorbei und keine Betäubungsmittel.
Ebenso abgelehnt werden Anfragen zu geschützten Arten: Elfenbein, Fell, Horn, Reptilienleder, Tropenholz, seltene Pflanzen und alles andere, was unter das Washingtoner Artenschutzübereinkommen oder die europäischen Artenschutzverordnungen fällt und dessen Handel dort beschränkt oder verboten ist. Auch Kulturgüter ohne saubere Provenienz gehören dazu. In solchen Fällen sagen wir ab, ohne über den Preis zu verhandeln.
Diskretion
Ein erheblicher Teil unserer Aufträge betrifft Dinge, über die niemand sprechen möchte: Anlässe im Familienkreis, geschäftliche Termine, gesundheitliche Situationen. Wir behandeln jede Anfrage vertraulich, geben Ihre Daten nur an die Stellen weiter, die für die Ausführung zwingend erforderlich sind, und auch dort nur im nötigen Umfang. Wir veröffentlichen keine Namen, keine Referenzen und keine Fallbeispiele mit erkennbarem Bezug. Auf Wunsch treten wir gegenüber Anbietern als Auftraggeber auf, sodass Ihr Name dort nicht erscheint.
Bremen als Sitz, weltweit tätig
Obtano hat seinen Sitz in Bremen. Das ist keine Adresse in einem Briefkasten, sondern der Ort, an dem gearbeitet, geprüft und verantwortet wird. Deutsches Recht, deutsche Rechnungsstellung, ein erreichbarer Ansprechpartner in Ihrer Zeitzone. Die Aufgaben selbst kennen diese Grenze nicht: Wir arbeiten für Termine in London, Mailand, New York, Dubai oder Tokio ebenso wie für einen Abend in Hamburg. Anfragen nehmen wir unter anderem auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Chinesisch entgegen.
Unsere sechs Bereiche
Die meisten Anfragen lassen sich einem dieser Bereiche zuordnen. Wenn Ihre Aufgabe in keinen davon passt, ist das kein Ausschlussgrund — dafür gibt es den letzten Punkt.